System zarządzania sprzedażą i serwisu
Stworzyliśmy dedykowany system CRM dla MaxKolor, który uporządkował zarządzanie relacjami z klientami, usprawnił procesy sprzedażowe i serwisowe oraz wprowadził moduł głosowy wspierający pracę handlowców w terenie.
UI/UX, Development
Zakres prac
Python Django
Technologia
Handel i usługi
Branża
Sierpień 2023
Ramy czasowe
Cel projektu
Celem projektu dla firmy MaxKolor było wdrożenie dedykowanego systemu CRM, który uporządkuje i usprawni zarządzanie relacjami z klientami. Założeniem było stworzenie narzędzia wspierającego pracę działu handlowego i serwisowego poprzez zapewnienie spójnego dostępu do danych oraz automatyzację codziennych czynności. Istotnym elementem była poprawa komunikacji wewnętrznej i kontaktu z klientami, co bezpośrednio wpływa na jakość obsługi i efektywność zespołów. Projekt miał również wzmocnić pozycję rynkową firmy dzięki cyfryzacji i centralizacji kluczowych procesów biznesowych.
Zakres prac
Projekt dla MaxKolor miał kompleksowy charakter i obejmował pełny proces zaprojektowania oraz wdrożenia dedykowanego oprogramowania. Prace rozpoczęliśmy od szczegółowej analizy potrzeb biznesowych i istniejących procesów, co pozwoliło precyzyjnie określić wymagania funkcjonalne systemu. Następnie przygotowaliśmy architekturę rozwiązania oraz projekt interfejsu użytkownika, koncentrując się na prostocie obsługi i czytelności. Kolejnym etapem był development warstwy back-end, odpowiedzialnej za logikę i bezpieczeństwo danych, oraz front-endu, zapewniającego wygodne korzystanie z aplikacji w przeglądarce. Całość została poddana testom, po których system wdrożono do środowiska produkcyjnego. Po uruchomieniu zapewniliśmy wsparcie techniczne oraz szkolenia dla pracowników, aby ułatwić płynne przejście na nowe narzędzie.
Funkcjonalności
System CRM dla MaxKolor został wyposażony w funkcje realnie wspierające codzienną pracę zespołów sprzedaży i serwisu. Centralnym elementem jest moduł zarządzania kontrahentami, który gromadzi pełną historię kontaktów, zamówień i notatek w jednym miejscu. Aby ułatwić pracę handlowcom w terenie, wdrożyliśmy moduł głosowego wprowadzania zadań, pozwalający szybko dyktować notatki i planować działania bez użycia klawiatury. System usprawnił również współpracę z działem serwisowym, umożliwiając szybki przepływ informacji o zgłoszeniach i statusach napraw. Dla lepszej koordynacji pracy biura i handlowców powstał moduł wymiany dokumentów i zleceń. Całość uzupełnia zintegrowany system mailingowy, który wspiera komunikację z klientami, wysyłkę ofert oraz powiadomień sprzedażowych i serwisowych.
Wyzwania
Jednym z głównych wyzwań było połączenie danych i procesów z różnych obszarów działalności firmy w jedną spójną platformę. System musiał być rozbudowany funkcjonalnie, a jednocześnie prosty i intuicyjny w codziennym użytkowaniu. Szczególną uwagę poświęciliśmy pracy handlowców terenowych, którzy potrzebowali narzędzia wygodnego w warunkach mobilnych — stąd wdrożenie modułu głosowego. Istotnym aspektem była również bezpieczna migracja danych z dotychczasowych rozwiązań oraz zachowanie ich integralności. Przez cały czas trwania projektu kluczowa była ścisła współpraca z zespołem MaxKolor i elastyczne reagowanie na pojawiające się potrzeby, tak aby finalne rozwiązanie było w pełni dopasowane do realiów firmy.
