System zarządzania sprzedażą i serwisu
Stworzyliśmy dedykowany system CRM dla MaxKolor, który zoptymalizował zarządzanie relacjami z klientami, usprawnił procesy sprzedażowe i serwisowe, a także wprowadził innowacyjny moduł głosowy dla handlowców.
UI/UX, Development
Zakres prac
Python Django
Technologia
Handel i usługi
Branża
Sierpień 2023
Ramy czasowe
Cel projektu
Głównym celem projektu dla firmy MaxKolor było wdrożenie **dedykowanego systemu CRM**, który miał na celu kompleksowe usprawnienie zarządzania relacjami z klientami. Chcieliśmy stworzyć narzędzie, które optymalizuje pracę działów handlowego i serwisowego, zapewniając im spójny dostęp do danych i automatyzując codzienne operacje. Kluczowe było zapewnienie płynnej komunikacji wewnętrznej oraz zewnętrznej, co miało przełożyć się na lepszą jakość obsługi klienta i efektywność zespołu. Finalnie, projekt miał na celu wzmocnienie pozycji rynkowej firmy poprzez cyfryzację i centralizację kluczowych procesów biznesowych.
Zakres prac
Realizacja projektu dla MaxKolor miała **kompleksowy charakter**, obejmując wszystkie etapy tworzenia i wdrażania dedykowanego oprogramowania. Rozpoczęliśmy od szczegółowej analizy wymagań biznesowych oraz procesów wewnętrznych klienta, co pozwoliło na precyzyjne zdefiniowanie funkcjonalności systemu. Następnie zaprojektowaliśmy architekturę systemu oraz interfejs użytkownika (UI/UX), koncentrując się na jego intuicyjności i użyteczności. Kolejnym krokiem był development zarówno warstwy back-end, odpowiedzialnej za logikę i bezpieczeństwo danych, jak i front-end, zapewniającej sprawne działanie aplikacji w przeglądarce. Całość została poddana rygorystycznym testom, a po ich pomyślnym zakończeniu, system został wdrożony. Dodatkowo, zapewniliśmy wsparcie techniczne po uruchomieniu oraz szkolenia dla pracowników, aby maksymalnie ułatwić im adaptację do nowego środowiska pracy.
Funkcjonalności
Dedykowany system CRM dla MaxKolor został wyposażony w szereg funkcji, które znacząco wsparły zarządzanie relacjami z klientami i optymalizację pracy. Centralnym elementem był **moduł zarządzania kontrahentami**, który stanowił spójną bazę danych o klientach, zawierającą historię interakcji, zamówień i notatek. Aby zwiększyć efektywność pracy handlowców w terenie, zintegrowaliśmy **moduł głosowego wprowadzania zadań**, pozwalający na dyktowanie notatek i planowanie działań bez konieczności używania klawiatury. System zapewnił również **usprawnioną współpracę z działem serwisowym**, umożliwiając szybki przepływ informacji o zgłoszeniach i statusach napraw, co przekładało się na szybszą reakcję i lepszą obsługę. Dla wewnętrznej koordynacji, wdrożyliśmy **moduł współpracy handlowców z biurem**, ułatwiający wymianę dokumentów i zleceń. Całość uzupełnił **zintegrowany system mailingowy**, służący do zarządzania komunikacją z klientami, wysyłki spersonalizowanych ofert i powiadomień, co wsparło działania marketingowe i sprzedażowe MaxKolor.
Wyzwania
Jednym z głównych wyzwań w projekcie MaxKolor było **scalenie danych i procesów** z wielu odrębnych obszarów działalności firmy w jedną, spójną i funkcjonalną platformę. Musieliśmy zaprojektować system, który, pomimo swojej rozbudowanej struktury, zapewniłby **intuicyjną nawigację i przejrzystość prezentowanych informacji**, aby ułatwić codzienną pracę użytkownikom. Szczególnym aspektem było **usprawnienie działań handlowców terenowych**, którzy potrzebowali narzędzia efektywnego w warunkach mobilnych – dlatego konieczne było innowacyjne podejście do modułu głosowego. Dodatkowo, zapewnienie **bezpieczeństwa i integralności danych** podczas ich migracji z dotychczasowych systemów stanowiło istotne wyzwanie. Przez cały czas trwania projektu priorytetem była ścisła współpraca z klientem i elastyczne reagowanie na zmieniające się wymagania, aby finalne rozwiązanie było w pełni dopasowane do specyfiki MaxKolor.
